尊重與鼓勵

昨天，遇到一位面臨困境的母親。這位母親在談話當中說出了她現今面對的種種問題，希望我們能夠給她一些意見。其中的一個問題是：兒子現今正在念 A-Level，可是，對於人生卻沒有任何的規劃，讓她不知該如何處理。

我與先生就建議她：與孩子討論，理解他的興趣，再從中引導，帶領孩子走向美滿人生。

她就說：每次討論，開始還不錯，最終都是以吵架收場。

我們就問她：為何每次會以吵架收場呢？

她就說：因為孩子不能明白她的苦心。

人與人之間的交流，離不開溝通。如果討論決裂，肯定是溝通出了問題。其實，溝通就是聽取他人的意見，理解他的需求。

愛彌以以下轉載故事詮釋溝通之道。

一個大老闆管理員工頭頭是道，
可是卻怎麼也管不住自己的兒子，
直到有一天，他試著重複兒子說過的話後，一切有了改變............

李先生，是一個在台中經營出口加工廠的老闆，工廠加公司有五六百名員工的規模，由於自身積極的投入，不管是在業務上或是在管理上，均有相當的成效，在運籌帷幄間，指揮若定，威風八面，宛如領軍千萬的大將，好不神氣。

可是，他就是對他兒子沒辦法，那種代溝，對他們父子倆，就像是台灣海峽般，怎麼樣也無法跨越，每次一見面，講沒三句話，又是拍桌又是摔門，弄得家中雞飛狗跳。

這天，又是因為兒子的晚歸而再度上演鐵公雞，就在雙方面紅耳赤之際，兒子突然間就住了口，然後一字一字的說出： 「爸，再這樣吵下去也不是辦法，我能不能請你把我剛剛說的那句話說一遍給我聽？」

「啊？！」李先生真的嚇了一跳，壓根兒也沒想到有這怪招。

「你說……………你說……………作父親的太能幹，當然看不起兒子。」

「不對！你再想想看，我是這麼說的嗎？」

「渾小子！那你怎麼說的？你自己說過的話，你自己為何麼不再說一次？」

兒子突然間笑出聲：「你看！從頭到尾，我說什麼你都沒有在聽，那些話是你自己想的，我可沒這麼說。我們不是要溝通嗎？ 那麼，我說什麼，你重複一次給我聽，再輪到你說，我來重複」。

「喂！哪有那麼多美國時間在那邊重複來重複去！！你是真的想氣死我啊！」

「爸！我們就試試看吧！否則這種爭吵會沒完沒了的，你再想一想我到底是怎麼說的？」

李先生想一想，終於承認，「我真的想不起來，你再說一次好了」

「好吧！我說，父親很能幹，兒子一方面很佩服，一方面怕自己跟不上，心裡多少有點壓力。」

李先生冷靜一想，他說的合情合理，自己怎麼會那麼激動？

結果，這天晚上，他們父子兩竟然可以談上兩個小時而不吵架，這個效果連李先生也意想不到。



一覺醒來，雖然睡眠不足，但李先生可是神精氣爽，一大早就到公司。

因為早上要開一個重要的採購會議，討論的是未來所要採購價值一千萬的機器，到底要用美國貨好、還是日本貨好。

依採購部的報價，日本製的價格便宜，東西也不差，可是工程師卻主張買美國貨。

會議場上，李先生讓總工程師發表意見，這是一種表面上的禮貌，

總工程師也知道，老闆作久的人，多少喜歡獨斷獨行，什麼事情早就心有定見，經驗告訴他，老闆問他只是個形式，誰不想省錢？



老闆要買那一種大家早就心知肚明，因此他無精打采，說不到五分鐘就說沒意見了。

若是往常，李老闆總是會在這個時候大唱獨腳戲，享受那種權威感，今天竟然是…………


「總工程師，我來重複你的要點，你看我說的跟你的意思一不一樣；日本製的機器，價格雖然便宜，東西也不錯，可是將來如果出了毛病，要他們來作售後服務，問題就來了，他們的人因為語言問題無法跟我們直接溝通，找來的翻譯對精密儀器又是外行，機器壞在哪裡，我們無法充分瞭解，下次再發生一樣的問題，還是要請他們的人來，說不定還會耽誤生產時間，如此算下來，買美國貨還比較便宜！」


隨著李老闆的重複說明，總工程師眼睛漸漸亮了起來，他打起精神，再次補充，就著麼你一言我一語的，大家滔滔不絕的討論了起來…………


如果是要吵架，彼此只顧著反擊對方就好了，

但如果是要解決問題，就應該誠心去理解對方的想法，

那麼，重複對方的話，一方面可以讓對方放心，知道你們之間沒有誤解，

另一方面，也可以讓你在反擊或下結論前，把對方的意思消化一下，

通常，這時你會發覺，吵架不再是吵架，而是積極的溝通了。





每個人的成長背景不同，所產生的性格自然不同，相對地每個人所執著也會不同。

因性格差異上，產生的執著分別深淺不同，而導致的結果也不同，



人與人相互的溝通是很重要的課題，面對來自不同的族群，

所生的問題在自己人生歷練上都是成長磨練。



如果，我們不能先放下自我的意識主觀，

怎能心平氣和、充滿笑容，站在對方的立場著想，用心為對方做事，結下善緣呢？


如果不能覺察自己的偏執，就會被自己的好惡所蒙蔽，也就會理直氣壯的拿著自己所執著的價值標準，去衡量外在環境。



合乎自己的標準，就起了貪愛心，不合標準，就起了厭惡心，這個分別心，就是煩惱的根源。

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有時候不要有先入為主的念頭，

在還沒完成溝通之前，

先想想他為什麼要這麼說，

而不是一個人自顧自的猜測誤解他所想表達的意思，

這樣下來可以避免解讀錯誤的可能，

將有要講的話就全部說出來表達清楚，

而不在是只說一半而造成誤解，

如果還沒清楚弄懂他所講的話，

重覆一次他所講的話，

來確定他所想表達的意思。

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心態決定人生

女兒向父親抱怨，事事都很艱難。

她不知如何應付生活，好像一個問題剛剛解決，新的問題又會出現，她有些厭倦。

父親是一位廚師，把她帶進廚房。他先往三口鍋裡倒入一些水，然後放在旺火上。不久，水開了。他往第一口鍋裡放一些胡蘿蔔，第二口鍋裡放入雞蛋，第三口鍋裡放入碾成粉末的咖啡豆。20分鐘後，父親把火關了，把胡蘿蔔撈出來，放入一個碗內，把雞蛋撈出來，放入一個鍋內，然後把咖啡舀到一個杯子裡。

父親轉身問女兒：「孩子，你看到了什麼？」

「胡蘿蔔，雞蛋，咖啡」。她說。

他讓她靠近一些，摸摸胡蘿蔔。她注意到它們變軟了。

父親又讓女兒拿一個雞蛋，打破它，剝掉殼，這是一個煮熟的雞蛋。

最後，父親讓她喝了一口咖啡。

嘗到濃濃的咖啡，女兒笑了，怯聲問道：「父親，這意味著什麼？」

父親說，三樣東西面臨同樣的逆境──煮沸的開水。但其反映各不相同。

胡蘿蔔入鍋前是強壯的、結實的，放進開水，它變軟了、變弱了。

雞蛋原來是易碎的，薄薄的外殼保護著液態的內臟，開水一煮，內臟變硬。

粉狀咖啡豆則很獨特，進入沸水，它們便改變了水。

在艱難和逆境前，可以學胡蘿蔔、雞蛋和咖啡豆，可以屈服，也可以變得更堅強甚至，可以改變環境。

你改變不了環境，但可以改變自己；
你改變不了事實，但可以改變態度；
你改變不了過去，但可以改變現在；
你不能控制他人，但可以掌握自己；
你不能預知明天，但可以把握今天；
你不能樣樣順利，但可以事實盡心；
你不能左右天氣，但可以改變心情；
你不能改變容貌，但可以展現笑容；


是的，心態有時比什麼都重要。快樂人生指南是一發現錯誤，立即改正。


牢記自己喜愛的詩詞歌賦。不要打斷別人對你的稱讚。多讀些書，少看些電視。意見不合，可據理力爭，但不可辱罵對方。謹記：偉大的愛和卓越的成就都需要冒極大的風險。


尊重別人，尊重自己，為自己的行為負責。
如果失敗了，千萬不要忘記失敗的教訓。

過快樂及有尊嚴的人生，
那麼，當你回想過去的歲月時，
就可以再一次快樂地享受人生。

多與別人分享你的思想和知識，
是達到不朽的途徑之一。

規則要懂，但不要死守，要學會變通。

你的性格就是你的命運。

用付出的代價去衡量成功。

微笑著接聽電話，對方會感到你的微笑。

隨時準備接受新事物，但不要丟棄應珍惜的東西。

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